Zielgruppe:

Personen in beruflichen Situation mit unmittelbarem, direkten und unvorhersehbaren Kundenkontakt (an Theken, im Verkauf, im Service, im Büro, am Schalter, etc.)

Kursziel:

„Egal wer da kommt – ich bin offen und bereit“

Entschärfung einer prinzipiell prekären beruflichen Situation durch Stärkung der persönlichen Kompetenz und Haltung.

Schritte:

A einen Schutzraum schaffen

B den Handlungsspielraum erweitern

C den neuen Raum erkunden

D „den Raum bewohnen“

 

Inhalte:

• Persönliches Konfliktmuster erkennen.
• Panik und Angstauslöser identifizieren.
• Grenzen etablieren.
• Kommunikationsmuster erweitern und neue Methoden einüben.
• Innere und äußere Situation klären und in Übereinstimmung bringen.

Methoden:

• Partnerübungen, Rollenspiele, Feedbackrunden, Gruppenarbeit, Diskussion, Kreativarbeit
• Elemente aus Schulz von Thun´s Kommunikationsmodell, Impulse aus der Themenzentrierten Interaktion, dem Harvardmodell, u.a.

Kursvoraussetzungen:

Der Kurs ist persönlichkeitsorientiert in der Vorgehensweise und erfordert daher Bereitschaft zur persönlichen Mitarbeit, Offenheit und Vertraulichkeit.