Kurs: Kundenkontakt ohne Stress

 

Zielgruppe:

Personen in beruflichen Situation mit unmittelbarem, direkten und
unvorhersehbaren Kundenkontakt (an Theken, im Verkauf, im Service,
im Büro, am Schalter, etc.)

Kursziel:

„Egal wer da kommt – ich bin offen und bereit“
Entschärfung einer prinzipiell prekären beruflichen Situation durch Stärkung
der persönlichen Kompetenz und Haltung

Schritte:

A einen Schutzraum schaffen
B den Handlungspielraum erweitern
C den neuen Raum erkunden
D den Raum bewohnen

Inhalte:

persönliches Konfliktmuster erkennen,
Panik und Angstauslöser identifizieren,
Grenzen etablieren,
Kommunikationsmuster erweitern und
neue Methoden einüben,
innere und äußere Situation klären und
in Übereinstimmung bringen.

Methoden:

Partnerübungen,
Rollenspiele,
Stillarbeit,
Gruppenarbeit,
Vortrag,
Diskussion,
Kreativarbeit

Kursvoraussetzungen:

Der Kurs ist persönlichkeitsorientiert in der Vorgehensweise und
erfordert daher Bereitschaft zur persönlichen Mitarbeit, Offenheit
und Vertraulichkeit.